I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro poskytování digitálního obsahu online produktů (online kurzy, webináře, e-booky, příp. jiné), členství v online Komunitě Czech Your Day, poskytování individuálních služeb (individuální lekce češtiny), pořádání hromadných akcí (živá setkání, workshopy apod.)(dále jen společně jako „Produkty a Služby“), jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní https://www.czech-me.com.

2. Na prodej Produktů a Služeb je uzavírána Smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo Smlouva o poskytování služeb digitálního obsahu ve smyslu ust. § 2389a a násl. zákona. č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, v platném znění, případně smlouva inominátní (to vše dále jen „Smlouva“). Proces uzavírání Smlouvy je podrobně popsán v čl. V. VOP. Tyto VOP jsou dokumentem, který je nedílnou součástí Smlouvy a podrobně uvádí a vysvětluje práva a povinnosti obou stran Smlouvy, tedy Poskytovatele i Uživatele. Ujednání, která jsou ve Smlouvě odlišná od ustanovení VOP, mají přednost (tedy text Smlouvy je nad textem VOP). VOP řeší i některé další otázky, které s poskytováním digitálního obsahu nebo služeb digitálního obsahu nebo s užíváním internetových stránek https://www.czech-me.com souvisí.

3. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než Smlouvu uzavřete. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před objednáním Produktu či Služby. Kontakty naleznete v čl. II. VOP. Odesláním objednávky, tedy kliknutím na tlačítko OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ potvrzujete, že vám byly před uzavřením Smlouvy sděleny zákonem stanovené informace, že jste se seznámili s následujícími VOP a že jim plně rozumíte a souhlasíte s takovým průběhem obchodu a spolupráce, jaký zde popisuji. 

4. Ve VOP máte k dispozici všechny podstatné informace. Pro rychlejší orientaci je tu obsah. 

Obsah VOP:

I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu VOP

II. Důležité pojmy (definice)

III. Odpovědnost 

IV. Informace na webu

V. Objednávka a uzavření Smlouvy

VI. Cena Produktů a Služeb a platba

VII. Dodací podmínky

VIII. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem, aktualizace digitálního obsahu

IX. Ochrana autorských práv a mlčenlivost

X. On-line lekce 

XI. Poskytování služeb

XII.  Odstoupení od Smlouvy

XIIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

XIV. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

XV. Závěrečná ustanovení

II. Důležité pojmy (definice)

Tyto pojmy, které jsou v těchto VOP uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:

1. POSKYTOVATEL

Renata Hrkalová 

Zapsaná v živnostenském rejstříku

IČO: 11835427

Sídlo: Jizerská 2900/11, 400 11 Ústí nad Labem - Severní Terasa

Telefonní číslo: +420 733 221 434

E-mail: renca@czech-me.com

2. UŽIVATEL
Ten, kdo prostřednictvím webového rozhraní https://www.czech-me.com uzavře se mnou jako Poskytovatelem Smlouvu ohledně Produktu nebo Služby. Uživatelem může být podnikatel (podnikající fyzická osoba – OSVČ anebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost) anebo spotřebitel.

3. SPOTŘEBITEL
Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávkového formuláře uvedete své IČO, budu mít zato, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.

4. SMLOUVA
Smlouva o poskytování Digitálního obsahu, smlouva o poskytování služeb digitálního obsahu nebo smlouva o členství v Komunitě Czech Your Day, která je uzavírána mezi mnou jako Poskytovatelem a Vámi jako Uživatelem. Obsahem Smlouvy je povinnost Poskytovatele dodat Uživateli Produkt nebo Službu a povinnost Uživatele zaplatit Poskytovateli stanovenou Cenu. Není-li níže v těchto VOP rozlišeno, o jaký z těchto typů smluv se jedná, vztahuje se dané ustanovení na každý z těchto typů smluv. Smlouvu tvoří Objednávka, potvrzení Objednávky a tyto obchodní podmínky, nebo, jedná-li se o individuální Služby, individuální komunikace mezi smluvními stranami a tyto obchodní podmínky. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivována v elektronické podobě a Uživateli není přístupná (pro Vás jako Uživatele budou informace k uzavřené Smlouvě obsaženy v potvrzení o uzavřené Smlouvě, které Vám v souladu s těmito OP zašlu).

5. SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM

Je to taková Smlouva, která je uzavřena prostřednictvím PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž by se Poskytovatel a Uživatel museli osobně potkat, protože ji uzavírají přes webové rozhraní nebo prostřednictvím e-mailové komunikace, telefonicky nebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si jako Uživatelé hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

6. PRODUKT
Online kurz, webinář, e-book nebo jiný Produkt s Digitálním obsahem, online Komunita Czech Your Day. 

7. DIGITÁLNÍ OBSAH
Obsah online Produktu, tedy živý nebo předpřipravený mentoringový program, online kurz, online Komunita Czech Your Day, pracovní sešit, pracovní listy či jiné elektronické materiály, předpřipravený webinář a další.

8. SLUŽBA
Mentoring či jiná individuální služba, online lekce výuky jazyka, hromadná akce naživo (jednodenní setkání, víkendový pobyt, workshop, konference aj.) nebo online kurz či webinář, který není předpřipravený, ale probíhá v reálném čase. Není-li níže v těchto VOP uvedeno jinak (např. že se dané ustanovení vztahuje jen na Produkty s Digitálním obsahem), to, co se uvádí o Produktech, platí obdobně i pro Služby.

9. OBJEDNÁVKA
Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Uživatele na uzavření Smlouvy.

10. CENA
Konečná cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) za Produkt uvedená v Objednávce nebo, jde-li o členství v Komunitě Czech Your Day, cena za jedno období členství uvedená v Objednávce. Platí se v korunách českých nebo v eurech nebo v dolarech.

11. WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB
Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese https://www.czech-me.com.

12. OBČANSKÝ ZÁKONÍK
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

13. ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY 

Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Jde zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále též jen „OZ“) a v případech, kdy je Uživatelem spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

III. Odpovědnost

1. Uživatel bere na vědomí, že Produkty využívá výhradně na vlastní odpovědnost a riziko. Rozsah a způsob využití Produktů, stejně jako výsledky, kterých Uživatel dosáhne, závisí výhradně na jeho schopnostech, znalostech, zkušenostech, úsilí a individuálních okolnostech.

2. Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ohledně výsledků, úspěchu, či jiných očekávání Uživatele spojených s užíváním Produktů. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost za to, zda Produkty naplní jeho očekávání, ani za jakoukoli přímou či nepřímou, majetkovou či nemajetkovou újmu, včetně ušlého zisku, vzniklou v souvislosti s jejich využíváním nebo nemožností využívání.

3. Poskytovatel rovněž není odpovědný za žádnou újmu způsobenou v důsledku uplatnění informací či doporučení obsažených v Produktech. Produkty mají výhradně vzdělávací a informační charakter, nepředstavují právní, daňové, finanční, psychologické, zdravotní ani jiné odborné poradenství a nenahrazují individuální konzultaci či jinou formu spolupráce.

IV. Informace na webu

1. POPIS PRODUKTŮ. Na webovém rozhraní je uveden podrobný popis nabízených Produktů včetně uvedení toho, co obsahují, komu jsou určeny, co Uživateli mohou přinést a v jakém formátu jsou poskytovány, případně, zda jsou pro jejich efektivní používání a absolvování nutné ještě nějaké další podmínky. Je zde i podrobný popis bonusů, které jsou k jednotlivým produktům poskytnuty. Veškeré prezentace uvedené na webovém rozhraní jsou informativního charakteru. Tyto popisy Produktů jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se tak nepoužije.

2. Jakékoli hodnocení Produktů nebo mě jako Poskytovatele (recenze), které je uvedeno na Webu, pochází od osoby, které byl digitální obsah Produktu skutečně zpřístupněn. Jako Poskytovatel mám přehled o uživatelích, kterým byly jednotlivé Produkty zpřístupněny, a v případě pochybností nahlédnu do své evidence potvrzených objednávek, zda dané osobě, která mi recenzi poskytla, byl Produkt skutečně zpřístupněn. Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována. Na Webu nemusí být uvedeny všechny recenze, které jsou mi poskytnuty, ale vybírám ty, které zveřejním. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.   

V. Objednávka a uzavření Smlouvy

1. Uživatel objednává Produkt přes Webové rozhraní, tj. skrze automatický objednávkový systém, odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje základní informace k Produktu a jeho celkovou Cenu.

2. OBJEDNÁNÍ PRODUKTŮ. Pro objednání Produktů přes Webové rozhraní slouží objednávkový formulář, kde Uživatel vyplní jméno, příjmení nebo firmu, adresu, email, telefonní číslo, u podnikatelů IČ, DIČ, a zvolí způsob úhrady a vybere označením (zakliknutím) vybraný Produkt nebo Produkty. Před odesláním objednávky je Uživateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu. Objednávku Uživatel odešle kliknutím na tlačítko „Objednávám s povinností platby“. Stisknutím tlačítka „Objednávám s povinností platby“ v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy. Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky a tyto VOP. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Smlouvu lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

VI. Cena produktů a platba

CENA PRODUKTŮ

1. Na Webovém rozhraní je vždy uvedena i aktuálně platná cena jednotlivých Produktů, případě způsob jejich určení. Cena je platná po celou dobu, kdy je na Webovém rozhraní uvedena. Pokud je uvedena akční cena, je spolu s tím uvedeno i za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí. Ceny Produktů může Poskytovatel měnit s tím, že pro Uživatele platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku uzavření Smlouvy. Aktuální cena Produktu uvedená na Webu může být Uživateli navýšena pouze v případě platby Ceny formou splátek (viz níže). Případné slevy z ceny Produktů nelze vzájemně kombinovat. Vzhledem k charakteru Produktů nevznikají žádné náklady na dopravu a ani další náklady spojené s jeho dodáním. Kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím než kliknete na tlačítko „Objednávám s povinností platby“) je proto již konečnou celkovou cenou.

2. Sjednanou cenou je cena uvedená u Produktu v okamžiku odeslání objednávky Uživatelem (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři). Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, není Poskytovatel povinen Uživateli za takovou zjevně chybnou cenu Produkt zpřístupnit a má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. Dojde-li ke změně kupní ceny v době mezi odesláním objednávky Uživatelem a jejím potvrzením Poskytovatelem, platí cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi Uživatelem a Poskytovatelem k jiné výslovné dohodě.

3. Není-li mezi Uživatelem a Poskytovatelem výslovně ujednáno jinak, je Poskytovatel povinen dodat Produkty Uživateli až po úplném zaplacení sjednané ceny.

ZPŮSOB PLATBY

4. Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:

     bankovním převodem na účet Poskytovatele (platba trvá většinou 1-2 pracovní dny),
online platebními kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro (platba se provede ihned),
online bankovním převodem (platba se provede ihned),
prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay.
5. V případě bankovního převodu na účet obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky. Platba trvá většinou 1-2 pracovní dny. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a Produkt co nejdříve dodán.

6. Ostatní platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti ThePay.cz, s.r.o., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti ThePay.cz, s.r.o. Případné další způsoby platby budou uvedeny na webovém rozhraní nebo mohou být mezi námi výslovně dohodnuty. Cena se hradí v korunách českých. V případě objednávek ze zahraničí se Cena hradí v eurech či dolarech.

SPLATNOST CENY

7. V případě bezhotovostního bankovního převodu je Cena (příp. první splátka Ceny) splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě obsažených v e-mailu potvrzujícím přijetí Objednávky (případné další splátky Ceny jsou pak splatné v předem uvedené periodě). Cena (nebo splátka) je zaplacena v okamžiku připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

 8. V případě online platby kartou nebo online bankovním převodem je Cena (příp. první splátka Ceny) splatná bezprostředně po uzavření Smlouvy. Ceny za další období členství v online Komunitě Czech Your Day (příp. další splátky Ceny) jsou pak splatné v předem uvedené periodě. Cena (nebo splátka) je v takovém případě zaplacena v okamžiku provedení platby.

9. Po přijetí platby Poskytovatel vystaví a na e-mail Uživatele zašle příslušnou fakturu, kterou u online platebních metod obdrží Uživatel obratem po provedení platby, v ostatních případech do 3 pracovních dnů od přijetí platby. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury v elektronické podobě.

10. E-book není možné hradit formou splátek.

11. Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty případné jiné způsoby platby.

PLATBA VE SPLÁTKÁCH

12. Je-li tato možnost na Webu u konkrétního Produktu uvedena, může Uživatel zvolit platbu Ceny formou splátek. V takovém případě může dojít k navýšení aktuální ceny Produktu uvedené na Webu, a to o částku nepřevyšující přímé náklady, které Poskytovateli v souvislosti s tímto způsobem platby vzniknou. Celková konečná Cena bude uvedena v souhrnu objednávky před jejím odesláním. V případě platby Ceny na splátky se Objednávkou Uživatel zavazuje zaplatit všechny splátky.

13. V případě prodlení s úhradou některé splátky je Poskytovatel oprávněn Uživateli Produkt znepřístupnit až do doby zaplacení příslušné splátky. Tím není dotčena povinnost Uživatele zaplatit všechny splátky. Rovněž je Poskytovatel v takovém případě oprávněn Uživateli oznámením zaslaným na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce celou nezaplacenou část Ceny okamžitě zesplatnit a ke dni uvedenému v tomto oznámení požadovat zaplacení všech zbylých splátek najednou. Poskytovatel je v takovém případě rovněž oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to oznámením zaslaným Uživateli na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Odstoupením od Smlouvy nevzniká Poskytovateli povinnost vrátit Uživateli splátky před odstoupením od Smlouvy zaplacené.

AUTOMATICKÉ OPAKOVANÉ PLATBY

14. Pro platbu Ceny ve splátkách a Ceny za členství v Komunitě Czech Your Day mohou být využívány automatické opakované platby kartou (tzv. reccuring payments). V takovém případě bude příslušná splátka či Cena za jedno období členství v online Komunitě Czech Your Day v předem jasně uvedené výši a periodě (počínaje datem Objednávky) automaticky strhnuta z platební karty, jejíž údaje Uživatel zadal při první, ručně provedené platbě. Na blížící se strhnutí další platby bude Uživatel e-mailem předem upozorněn a po každé platbě obdrží e-mailem příslušnou fakturu. S automatickým strháváním částek vyslovuje Uživatel souhlas při objednávání Produktu. Toto automatické strhávání z platební karty probíhá až do ukončení členství v Komunitě Czech Your Day v souladu s odstavcem 16. tohoto článku.

15. V případě platby Ceny ve splátkách, kdy je Cena za Produkt stanovena pevnou částkou a splátkami je pouze postupně hrazena, probíhá tuto automatické strhávání z platební karty až do úplného zaplacení celé Ceny (tedy všech splátek) a opakované platby nelze předčasně ukončit. Pokud by přesto došlo k tomu, že příslušná splátka nebude v daném termínu strhnuta, je Uživatel povinen neprodleně tuto splátku zaplatit jiným způsobem (zejm. bankovním převodem na účet Poskytovatele). Na druhou stranu opakované platby za členství v online Komunitě Czech Your Day zrušit lze, a to tím, že Uživatel své členství v online Komunitě Czech Your Day ukončí v souladu s následujícím odstavcem.

16. Ukončit členství v online Komunitě Czech Your Day je možné výhradně oznámením této skutečnosti na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou výše v těchto VOP. Toto oznámení musí obsahovat jméno a příjmení Uživatele a jeho e-mailovou adresu, která byla uvedena v Objednávce. Ke zrušení opakovaných plateb dojde nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení tohoto oznámení na e-mail Poskytovatele (pokud by v této době došlo ke strhnutí další platby, prodlužuje se doba členství o další období). Vždy 7 dnů před automatickým strhnutím další platby bude Uživateli e-mailem oznámeno, že se blíží další strhnutí platby, a toto oznámení bude obsahovat také informaci, jak Uživatel může členství v Komunitě Czech Your Day, a tím i opakované platby, ukončit. Členství v Komunitě Czech Your Day na následující 28 dní je možno zrušit pouze do 2 pracovních dnů před dnem, kdy se opakovaná platba strhne. Členem online Komunity Czech Your Day Uživatel přestává být dnem následujícím po skončení období, na které byla Cena za členství zaplacena. Tímto dnem bude Uživateli veškerý Digitální obsah, který je součástí Komunity Czech Your Day, znepřístupněn a Uživatel přestane užívat všech výsad a výhod, které mu členství v Komunitě Czech Your Day přinášelo.

17. Pokud Uživatel členství v online Komunitě Czech Your Day neukončí způsobem uvedeným v předchozím odstavci a zároveň nedojde k zaplacení příslušné Ceny na další období, dopouští se tím Uživatel porušení těchto VOP.

18. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu o členství v Komunitě Czech Your Day vypovědět oznámením zaslaným na e-mailovou adresu Uživatele. Výpovědní doba činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi Uživateli.

VII. Dodací podmínky

ZPŮSOB DODÁNÍ 

1. Produkt s Digitálním obsahem bude Uživateli dodán tím, že mu bude poslán na elektronickou adresu uvedenou v Objednávce v textu či příloze e-mailové zprávy nebo jako odkaz, na kterém je Digitální obsah možno stáhnout či otevřít, nebo na tuto elektronickou adresu budou Uživateli zaslány přístupové údaje k uživatelskému účtu do členské sekce na Webu, kde bude Digitální obsah sdílen.

2. Zasláním tohoto e-mailu je povinnost Poskytovatele dodat Digitální obsah splněna, bez ohledu na to, kdy Uživatel začne Digitální obsah využívat (např. kdy se do členské sekce přihlásí).

3. Pokud je na Webu u konkrétního Produktu uveden jiný způsob dodání (např. zasláním odkazu na uzavřenou facebookovou skupinu, kde bude digitální obsah sdílen), bude Uživateli Digitální obsah dodán tímto jiným způsobem.

ČAS DODÁNÍ 

4. K dodání (zpřístupnění) Digitálního obsahu dojde až po úplném zaplacení Ceny, a v případě rozložení platby na splátky až po zaplacení první splátky.

5. Na Webu může být u Produktu uveden konkrétní den, kdy bude zpřístupněn. V takovém případě bude Uživateli Produkt zpřístupněn v takto předem oznámený den.

6. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci, závisí čas zpřístupnění Produktu na zvoleném způsobu platby. V případě platby Ceny bankovním převodem na účet bude Produkt Uživateli zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání Ceny na bankovní účet Poskytovatele. V případě platby online platební kartou nebo online bankovním převodem nebo prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay (tedy prostřednictvím platební brány) bude Uživateli Produkt zpřístupněn obratem po provedení platby.

DOBA PŘÍSTUPU K PRODUKTU

7. Doba, po kterou bude mít Uživatel k Digitálnímu obsahu přístup, se u jednotlivých Produktů může lišit. Vždy platí, že Uživatel bude mít k vybranému Produktu přístup po dobu, která je u tohoto Produktu uvedena na Webu (tato doba přitom začíná běžet dnem dodání Digitálního obsahu). Chybí-li na Webu taková informace, pak bude mít Uživatel k tomuto Produktu časově neomezený přístup. To neplatí pro webináře nebo online kurzy zdarma, k jejichž digitálnímu obsahu má Uživatel přístup pouze v den a čas, který je na Webu uveden. 

9. Pokud je součástí Produktu s Digitálním obsahem osobní podpora Poskytovatele (online poradny, živá vysílání, podpora v uzavřené facebookové skupině apod.), je to na Webu u tohoto Produktu uvedeno; v opačném případě osobní podpora součástí Produktu není.

10. Pokud osobní podpora součástí Produktu je, vyhrazuje si Poskytovatel právo provést změny předem oznámeného termínu konání, programu apod., a to v případě vzniku neočekávané události. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Z důvodu těchto změn nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy.

11. Pro Produkty s Digitálním obsahem se uplatní storno podmínky (garance) uvedené v popisu daného Produktu na Webu. Uživatel tak může ve lhůtě uvedené na Webu kontaktovat Poskytovatele a požádat o vrácení peněz. Jsou-li splněny stanovené podmínky této garance, vrátí Poskytovatel Uživateli zaplacenou Cenu na účet Uživatele, ze kterého byla Cena zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.

12. Nevyužije-li Uživatel z jakéhokoli důvodu některou součást Produktu (tedy např. nezúčastní-li se online poradny, živého vysílání, nezhlédne-li veškerý Digitální obsah, který je součástí kurzu apod.), náhrada za tuto nevyužitou součást Uživateli nepřísluší.

13.On-line kurz výuky jazyků proběhne v termínu, který je uveden v objednávce. V případě změny termínu z důvodu na straně Poskytovatele bude Uživatel včas informován o změně termínu a v případě, že nebude mít zájem se on-line kurzu v tomto náhradním termínu zúčastnit, je oprávněn odstoupit od Smlouvy. 

VIII. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem a aktualizace digitálního obsahu 

1. Digitální obsah Produktů zasílá Poskytovatel pouze vám, jako Uživateli, na vaši elektronickou adresu, případně zpřístupněním adresy webové stránky, kde je obsah umístěn. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abys mě Uživatel i k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující přehrávání video a audio souborů, otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu .docx, pdf a obdobném, dále připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení, funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy, a případné další vybavení uvedené na Webu (digitální prostředí). K přehrání Digitálního obsahu Produktu ve členské sekci je nutné se přihlásit do uživatelského účtu Uživatele zadáním přístupových údajů. Obsah Uživatel přehraje s pomocí internetového prohlížeče podporující audio přehrávání. Software musí obsahovat obvyklé zvukové kodeky. Pro on-line přehrávání obsahu je nezbytné, aby byl Uživatel připojen k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení. Dále je nutné, aby hardware Uživatele umožňoval zvukový výstup. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti internetového připojení Uživatele. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Za propojení Digitálního obsahu Produktu s digitálním prostředím Uživatele nese odpovědnost Uživatel.

AKTUALIZACE DIGITÁLNÍHO OBSAHU

2. Digitální obsah Produktu bude Uživateli zpřístupněn v nejnovější verzi dostupné v době uzavření Smlouvy, která nebude Uživateli aktualizována. Poskytovatel však bude Uživateli poskytovat aktualizace, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah Produktu bez vad po celou dobu trvání Smlouvy nebo (u digitálního obsahu zpřístupněného jednorázově na časově neomezenou dobu) aby byl bez vad po dobu, po kterou to může Uživatel rozumně očekávat. V takovém případě Poskytovatel upozorní Uživatele, že je dostupná aktualizace, jakým způsobem ji může provést a že v případě jejího neprovedení nemá Uživatel práva z vady, která vznikne pouze v důsledku neprovedené aktualizace. 

IX. Autorská práva a mlčenlivost

1. Veškerý obsah na Webu a veškeré Produkty jsou autorským dílem. Poskytovatel Produkt zpřístupňuje Uživateli pro jeho vlastní potřebu. Produkt (ani jakoukoli jeho část), ať už v původní či změněné podobě, není možné bez předchozího výslovného písemného souhlasu Poskytovatele šířit, sdílet, reprodukovat, kopírovat nebo umožnit jeho užití dalším osobám.

2. Uživatel má povinnost zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu v členské sekci na Webu (dále jen „Přístupové údaje“), jakož i ohledně jiných údajů nezbytných k přístupu k Digitálnímu obsahu Produktů. Uživatel se zavazuje neumožnit užití svých přístupových údajů třetím osobám. Uživatel se dále zavazujete udržovat své údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.

3. V případě, že Uživatel autorská práva nebo povinnost mlčenlivosti poruší, je Poskytovatel oprávněn Uživateli znepřístupnit Digitální obsah Produktu a požadovat náhradu škody, která mu v důsledku takového porušení vznikla. Porušení autorských práv je dále postižitelné podle autorského zákona a podle trestněprávních předpisů.

X. On-line lekce 

1) LEKCE

1.. Online výuka lekcí českého a anglického jazyka bude poskytnuta v termínu, na kterém se Uživatel a Poskytovatel vzájemně dohodnou. Nedohodnou-li se na termínu, má Uživatel i Poskytovatel právo od Smlouvy odstoupit.

ABSENCE NA INDIVIDUÁLNÍCH ONLINE LEKCÍCH ČEŠTINY A ANGLIČTINY
2. Uživatel může během předplaceného období lekcí českého a anglického jazyka na lekcích chybět, avšak je povinen tuto skutečnost oznámit minimálně 24 hodin před další smluvenou lekcí prostřednictvím emailu či telefonního kontaktu Poskytovateli. Pokud tak Uživatel neučiní, cena za odpadlou lekci českého či anglického jazyka je účtována v plné výši.

3. Termín lekce, který byl mezi Poskytovatelem a Uživatel závazně smluven, je možné přesunout pouze 1 ×.  Za další přesunování termínu si Uživatel připlatí vždy 100 Kč, a to i tehdy, když termín přesune dříve než 24 hodin před začátkem lekce.
Pokud se Uživatel bez předchozího informování Poskytovatele (přes telefon či e-mail) nedostaví na výuku do 15 minut od smluveného začátku lekce českého či anglického jazyka, lekce automaticky propadá a je pokládána za odučenou bez možnosti nahrazení lekce.

XI. Poskytování služeb

DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

1. Služby mohou být poskytovány online či naživo, a to buď individuálně (např. mentoring či jiná individuální služba), nebo hromadně (víkendový pobyt, jednodenní setkání, mentoringový program, workshop, konference aj., či online kurz nebo webinář probíhající v reálném čase).

OBJEDNÁNÍ A DODÁNÍ SLUŽEB

2. Jedná-li se o individuální Službu, může být na Webu uvedeno, že zájemce o danou Službu nejprve vyplní nezávaznou přihlášku, případně proběhne nezávazná úvodní konzultace mezi zájemcem a Poskytovatelem, a následně se obě strany rozhodnou, zda budou spolupracovat. V takovém případě je Smlouva uzavřena v okamžiku, kdy se Poskytovatel s Uživatelem dohodnou na spolupráci a jejích podmínkách. Jakékoli následné změny Smlouvy jsou možné jen na základě vzájemné dohody Poskytovatele a Uživatele.

3. Služby jsou dodávány způsobem uvedeným v popisu služby na Webu, případně dohodnutým individuálně. Služby, které jsou dodávány online (konzultace, individuální či skupinová setkání, poradny,  apod.), probíhají např. s využitím platformy Facebook či jiným způsobem. Služby dodávané naživo (jednodenní setkání, víkendové pobyty, workshopy aj.) jsou poskytovány v místě a termínu uvedeném v popisu dané Služby na Webu, případně stanoveným Poskytovatelem. Místo akce naživo může být na Webu uvedeno jen rámcově s tím, že konkrétní místo bude Uživateli oznámeno po zaplacené Ceny dané akce. Náklady na dopravu do a z místa poskytnutí Služby nese Uživatel.

4. Služby mohou být poskytovány třetí kvalifikovanou osobou, kterou Poskytovatel k poskytování Služeb zmocnil. Za plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy je i v takovém případě Uživateli odpovědný Poskytovatel.

5. Poskytovatel obvykle požaduje zaplacení celé nebo části Ceny před poskytnutím Služby. Pokud nedojde k zaplacení do termínu, v němž má být Služba poskytnuta, je Poskytovatel oprávněn po Uživateli požadovat náhradu případně vzniklé škody.

HROMADNÉ AKCE NAŽIVO

6. Nemůže-li se Uživatel z důležitých důvodů zúčastnit zakoupené akce naživo, může své místo nabídnout někomu jinému. Jakékoli náklady spojené s touto změnou nese Uživatel.

7. Uživatel dále může před zahájením dané akce svou účast zrušit, a to oznámením této skutečnosti na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou výše v těchto VOP. Oznámí-li Uživatel zrušení účasti nejpozději 15. den přede dnem zahájení dané akce, vrátí Poskytovatel Uživateli zaplacenou Cenu, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak. Oznámí-li Uživatel zrušení účasti v období 14. až 8. den přede dnem zahájení dané akce, vrátí Poskytovatel Uživateli 50% ze zaplacené Ceny, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak. V případě pozdějšího zrušení účasti se Cena nevrací. Jsou-li v popisu dané akce na Webu uvedeny odlišné storno podmínky, uplatní se pro danou akci storno podmínky uvedené na Webu.

8. Uživatel, případně náhradník, který se akce zúčastní v souladu s odstavcem 6 tohoto článku, je povinen se na výzvu Poskytovatele prokázat platnou vstupenkou (QR kódem) či potvrzením o zaplacení Ceny dané akce.

9. Veškeré náklady spojené s hromadnou akcí naživo (na cestu, stravu, ubytování atd.) nese Uživatel, není-li v popisu dané akce na Webu uvedeno jinak.

VÝHRADA ZMĚN

10. Poskytovatel si vyhrazuje právo provést změny Služby (např. místa či termínu konání, programu, lektorů apod.) v případě vzniku neočekávané události, která Poskytovateli brání v poskytnutí Služby za původně oznámených podmínek. Všechny případné změny budou Uživateli neprodleně oznámeny. Pokud by se jednalo o nepodstatnou změnu (tedy takovou změnu, která zásadně neovlivní podstatu Služby, např. změna místa, kdy nové místo bude v blízkosti původního místa), nemá Uživatel právo odstoupit od Smlouvy. V případě podstatné změny (zejm. změna termínu) může Uživatel od Smlouvy odstoupit, a to e-mailem zaslaným Poskytovateli do 3 dnů od oznámení takové změny. Zaplacená Cena bude v takovém případě Uživateli vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

11. Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě neočekávané události (např. zvýšení cen energií nebo jiných služeb od dodavatelů) provést jednostranné zvýšení Ceny Služby. O této skutečnosti bude Uživatele neprodleně informovat e-mailem a současně ho vyzve k úhradě doplatku ve stanovené lhůtě. Nebude-li v této lhůtě doplatek zaplacen, bude mít Poskytovatel za to, že Uživatel od Smlouvy odstoupil a původní Cena, kterou už dříve zaplatil, mu bude do 14 dnů vrácena.

12. Cena za nevyužité a v souladu s předchozími ustanoveními nezrušené Služby se Uživateli nevrací.

XII. Odstoupení od kupní smlouvy

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

1. Nejedná-li se o případ uvedený v následujícím odstavci, má Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 OZ právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet, jedná-li se o Produkt s Digitálním obsahem nebo o poskytnutí Služby, ode dne uzavření Smlouvy.

2. Právo odstoupit od Smlouvy dle předchozího odstavce Spotřebitel v souladu s § 1837 OZ nemá zejména v případě Smlouvy o:

dodání Digitálního obsahu poté, co bylo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká;
využití volného času, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období (např. setkání, pobyty, workshopy, konference);
poskytování individuálních Služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty a k započetí plnění došlo se předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Poskytovatel před uzavřením Smlouvy poučil Uživatele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od Smlouvy (pokud tyto Služby nebyly poskytnuty v plném rozsahu, ale jen částečně, může sice Spotřebitel od Smlouvy odstoupit, ale je v takovém případě povinen zaplatit Poskytovateli částku za plnění, které bylo před odstoupením od Smlouvy poskytnuto – pokud Cena za Služby byla už zaplacena, vrátí Poskytovatel Spotřebiteli pouze částku za neposkytnuté Služby).
3. Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena.

4. Pro odstoupení může Spotřebitel využít formulář uvedený pod těmito VOP. Odstoupit od Smlouvy může Spotřebitel zasláním vyplněného formuláře, nebo jiného textu obdobného znění, na kontaktní adresu Poskytovatele uvedenou výše, případně jakýmkoli jednoznačným prohlášením, které Spotřebitel vůči Poskytovateli učiní.

5. V případě odstoupení od Smlouvy bude Spotřebiteli Digitální obsah okamžitě znepřístupněn.

6 Zaplacená Cena bude Spotřebiteli vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena. Jiným způsobem může být Cena vrácena jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel bude souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ

7. Uživatel i Poskytovatel můžou od Smlouvy odstoupit dále v případech stanovených zákonem nebo Smlouvou, zejm. v případě podstatného porušení povinností druhé smluvní strany. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud by Uživatel zamlčel podstatné skutečnosti o svém zdravotním či psychickém stavu nebo jejich změnách, k nimž došlo v průběhu užívání Produktu/Služby, dále pokud by došlo k neoprávněným zásahům do Webového rozhraní, porušení autorských práv nebo povinnosti mlčenlivosti. V případě odstoupení od Smlouvy je Poskytovatel oprávněn Digitální obsah Produktu Uživateli okamžitě znepřístupnit a veškeré Služby mu přestat poskytovat. Rovněž je oprávněn požadovat náhradu škody.

8. Pokud by Uživatel narušoval průběh či atmosféru hromadné akce, online kurzu či online Komunity Czech Your Day nevhodným chováním (např. chování v rozporu s dobrými mravy, opakované vyrušování, hrubé vyjadřování, urážení ostatních, porušování pravidel skupiny aj.) nebo Produkt užíval jinak nevhodným způsobem, je Poskytovatel (resp. lektor) oprávněn Uživatele ze všech skupin, jejichž je členem, vyloučit a jeho členství v programech Poskytovatele ukončit, a to bez náhrady. Uživatel tedy v takovém případě nemá nárok na vrácení zaplacené Ceny, ani její části.

9. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také z důvodu nenaplnění minimální kapacity nebo naplnění maximální kapacity přihlášených účastníků, nebo z jiných vážných důvodů. Nedošlo-li ještě ze strany Poskytovatele k plnění, bude Uživateli zaplacená Cena vrácena do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla zaplacena, nebude-li výslovně dohodnuto jinak. Pokud by Poskytovatel do okamžiku odstoupení od Smlouvy plnil částečně, vrátí Uživateli zaplacenou Cenu poníženou o částku odpovídající již uskutečněnému plnění.

10. Pokud by ze strany Uživatele nedošlo k úhradě Ceny (při platbě na splátky k úhradě první splátky) ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení.

11. Pokud Uživatel společně s Produktem dostane dárek – bonus a následně dojde k odstoupení od Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn Uživateli přístup k bonusu zrušit, nebo je Uživatel povinen Poskytovateli bonus vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Uvedené platí v případě, není-li na Webu u Produktu uvedeno jinak. Veškeré bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě Ceny.

XIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád

1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2161 až 2174a, a (jedná-li se o Digitální obsah) § 2389a až 2389s Občanského zákoníku.

2. Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit e-mailem na elektronickou adresu renca@czech-me.com nebo zaslat písemně na adresu uvedenou v čl. II VOP. Pokud chcete uplatnit reklamaci, prosím, uveďte následující:

a) vaše kontaktní údaje;
b) popis vady Digitálního obsahu;
c) vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace;
d) prokázání nákupu Digitálního obsahu (nejlépe přiložením faktury).
3. Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU 

4. Po zpřístupnění Produktu je Uživateli doporučeno, aby si co nejdříve zkontroloval funkčnost a dostupnost jeho Digitálního obsahu a zjistí-li nedostatky nebo vady, aby kontaktoval Poskytovatele za účelem provedení nápravy. Může se stát, že je Digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění.

5. Pokud Uživatel Produkt nebo přístupové údaje nenalezne v e-mailové schránce v čase uvedeném ve VOP (viz „Čas dodání“), doporučuje Poskytovatel Uživateli zkontrolovat nejprve složky „hromadné“ nebo „spam“. Pokud ani tam Produkt nebo přístupové údaje Uživatel nenalezne, doporučuje Poskytovatel, aby ho Uživatel kontaktoval, abych mohl Poskytovatel provést nápravu. 

6. Poskytovatel odpovídá Uživateli za to, že Digitální obsah při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Digitální obsah:

odpovídá ujednanému popisu a rozsahu, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
je vhodný k účelu, pro který jej Uživatel požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil, a
je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k instalaci, a s uživatelskou podporou.
7. Dále Poskytovatel odpovídá Uživateli za to, že vedle ujednaných vlastností:

je Digitální obsah vhodný k účelu, k němuž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
Digitální obsah rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Digitálního obsahu téhož druhu, které může uživatel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
je Digitální obsah poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které může Uživatel rozumně očekávat, a
Digitální obsah odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil Uživateli před uzavřením smlouvy.
8. Za výše uvedené poslední čtyři body neodpovídá Poskytovatel v případě, že Uživatele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Digitálního obsahu liší a Uživatel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.

9. Poskytovatel není vázán veřejným prohlášením podle odstavce 6 písm. b), prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření Smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření Smlouvy nemohlo mít vliv.

10. Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady a u Digitálního obsahu, že je bez vad také po celou dobu trvání Smlouvy. 

11. Nemá-li být digitální obsah poskytován po určitou dobu, ale spočívá-li plnění pouze v jednorázovém úkonu odpovídá Poskytovatel za vady Digitálního obsahu, které měl při zpřístupnění. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl Digitální obsah vadný již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou Uživatel nemůže Digitální obsah užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

12. Uživatel může vytknout vadu, která se u Digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání Smlouvy. Jde-li o jednorázové plnění, může vytknout vadu, která se na Digitálním obsahu projeví v době 2 let od zpřístupnění. Pokud mají být Produkty s Digitálním obsahem poskytovány soustavně po určitou dobu, může Uživatel, který je Spotřebitelem, vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době 2 let od dodání. Uživatel, který není Spotřebitelem, může vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit.

13. Má-li Digitální obsah vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Digitální obsah měl bez vady.

14. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil Uživateli značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Digitálního obsahu a účel, pro který ho Uživatel požadoval.

15. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud

Poskytovatel vadu neodstranil podle odst. 13 nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Uživatele,
se vada projeví i po odstranění, nebo
je vada podstatným porušením Smlouvy.
16. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Digitálního obsahu bez vady a vadného Digitálního obsahu, který byl Uživateli poskytnut. Má-li být Digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; uživateli náleží sleva i v případě, že odstoupí od Smlouvy.

17. Uživatel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

18. Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by Poskytovatel byl v prodlení s dodáním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy, odmítl-li Poskytovatel Produkt dodat nebo je zjevné, že ho nedodá, anebo vyplývá-li ze vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy.

19. Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Digitálního obsahu Produktu. Poskytovatel neodpovídá ani za nedostupnost nebo jiné vady Digitálního obsahu v případě nevyhovujícího technického nebo programového vybavení nebo síťového připojení pro přístup či užívání Digitálního obsahu Uživatele nezbytné pro řádné fungování Digitálního obsahu (dále jen „Digitálního prostředí Uživatele“). Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího Digitálního prostředí Uživatele, má Uživatel zákonnou povinnost poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Uživatele co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Uživatel práva z vadného plnění jen tehdy, pokud vadu Produktu prokáže.

VADY SLUŽEB

18) Poskytovatel odpovídá za dodání Služby v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem či která byla popsána na Webu, anebo která je pro tento druh služeb obvyklá. Poskytovatel je povinen poskytnout Službu ve střední jakosti, nedohodl-li se s Uživatelem na jiné jakosti.

19) Vadu Služby musí Uživatel Poskytovateli vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, nejpozději do 6 měsíců od převzetí Služby.

20) Má-li Služba vadu, může Uživatel požadovat její odstranění nebo přiměřenou slevu z Ceny. Nelze-li vadu odstranit nebo ji Poskytovatel včas neodstraní, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

21. V případě, že je stranou Smlouvy Spotřebitel, vyřídí Poskytovatel reklamaci do 30 dnů od uplatnění (včetně odstranění vady) a informuje Uživatele o vyřízení. Poskytovatel a Uživatel se mohou společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu Poskytovatel nedodrží, může Uživatel odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

22. V případě, že je stranou Smlouvy Podnikatel, vyřídí Poskytovatel reklamaci v přiměřené době od uplatnění (včetně odstranění vady) a informuji Uživatele o vyřízení.

23. Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.

24. Jako Spotřebitel má Uživatel i právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musí Uživatel požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak vám nemusí být přiznány.

XIV. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na adrese uvedené v čl. II. VOP nebo na elektronické adrese renca@czech-me.com.

2. Uživatel má právo obrátit se na Poskytovatele se žádostí o nápravu (e-mailem na renca@czec-me.com), pokud není spokojený se způsobem, kterým Poskytovatel vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva. Pokud Poskytovatel odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 60 dnů od jejího odeslání, Uživatel má právo podat návrh na začátek alternativního řešení sporu subjektu. Uživatel – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

3. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce (vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním předpisů o ochraně Spotřebitele), příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit. 

4. Poskytovatel uvádí, že není vázána žádnými kodexy chování (§ 1826 odst. 1 písm. e) OZ).

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

5. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení.

6. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce https://adr.coi.cz/cs . 

7. Spotřebitel může využít rovněž Platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem ze Smlouvy.

8. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

XV. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou zveřejněny na Webu a je na ně přímo odkazováno v objednávkových formulářích k Produktům. Odesláním vyplněného objednávkového formuláře přes Webové rozhraní Uživatel stvrzuje, že je mu obsah VOP znám a že s ním souhlasí. Tyto VOP ve formátu pdf či obdobném zasílá Poskytovatel rovněž v příloze e-mailu potvrzujícího Objednávku Uživatele. 

2. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Uživatele ze Smlouvy vyplývající. Smlouva o členství v online Komunitě Czech Your Day je uzavírána na dobu neurčitou, až do jejího ukončení v souladu s těmito OP

3. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

4. Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatné dokumentu, který je zveřejněn Webovém rozhraní.

5. Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi smluvními stranami se doručují Poskytovateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou výše v těchto VOP a Uživateli na poštovní nebo e-mailovou adresu uvedenou v jeho Objednávce, případně na adresu, kterou některá ze smluvních stran následně druhé smluvní straně prokazatelně sdělí. Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu druhé smluvní strany. Písemnosti zasílané prostřednictvím poštovních služeb se považují za doručené třetím pracovním dnem po jejich odeslání na poslední známou poštovní adresu druhé smluvní strany, i když si adresát zásilku nepřevezme. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů. V opačném případě se za doručenou považuje písemnost odeslaná na původní adresu.

6. V případě vyšší moci nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

7. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení VOP nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení VOP.

8. Tyto VOP je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text VOP účinný k datu uzavření Smlouvy. Aktuální znění VOP je zveřejněno na Webu.

9. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, například z důvodu změny právních předpisů, technických parametrů nebo rozsahu poskytovaného plnění. Nejedná-li se o online Komunitu Czech Your Day, řídí se smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem vždy zněním VOP účinným k datu Objednávky. V případě online Komunity Czech Your Day je Poskytovatel oprávněn změnu obchodních podmínek oznámit Uživateli e-mailem nejméně 14 dnů přede dnem, kdy má změna nabýt účinnosti. Pokud Uživatel s oznámenou změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět zasláním oznámení na e-mailovou adresu Poskytovatele. Výpověď musí být Poskytovateli doručena nejpozději v den, který bezprostředně předchází dni nabytí účinnosti změny VOP. Pokud Uživatel ve výše uvedené lhůtě Smlouvu nevypoví, má se za to, že se změnou VOP souhlasí a od nabytí jejich účinnosti se smluvní vztah řídí jejich novým zněním. Nebude-li změna VOP Uživateli oznámena způsobem podle tohoto odstavce, zůstává pro Uživatele nadále závazné znění VOP účinné k datu jeho Objednávky.

10. Tyto objednávka, potvrzení objednávky a tyto VOP jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. V případě jakýchkoli rozporů mezi jazykovými verzemi má přednost české znění.

11. Tyto VOP jsou účinné od 02. 02. 2026.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy) 

Odstoupení od smlouvy

Adresát: 

Renata Hrkalová 

IČO: 11835427

Sídlo: Jizerská 2900/11, 400 11Ústí nad Labem - Severní Terasa

Telefonní číslo: +420 733 221 434

Adresa pro doručování elektronické pošty: renca@czech-me.com

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží(*)/o poskytnutí těchto služeb(*)/ o poskytování digitálního obsahu (*) / o poskytování služeb digitálního obsahu:

Datum objednání (*)/datum obdržení (*):

Číslo faktury:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů (*):

Adresa spotřebitele/spotřebitelů (*):

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (*):

(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte

______________________________________________________________________________________________________________________________________